一年收到投诉逾1.5万件，广州银行信用卡中心落幕

来源：银瑞社

作者：许淑敏

在官宣信用卡中心终止营业之前，广州银行还在招聘相关中层高管。

(资料图片仅供参考)

7月1日，广州银行发布的招聘公告上面，披露了4个职位的招聘，其中就包括信用卡中心副职。

该岗位要求，协助信用卡中心总经理制定并实施信用卡及分期产品策略，进行客户拓展与产品研发，推动获客、活客提质等等。

看起来，广州银行信用卡中心一切的流程仍在正常推进。

但几天后，广州银行宣布，监管批准将原独立专营的信用卡中心转型为信用卡部，并注销《广州银行股份有限公司信用卡中心金融许可证》。

回过头看，这一切早有铺垫。

2026年开年以来，广州银行陆续关停旗下信用卡中心位于佛山、东莞、中山、惠州、珠海、江门、深圳等7家分中心，并注销了各分中心相关金融许可证。

广州银行在异地的信用卡分中心，早已裁撤完毕。

此番直接关停信用卡中心，更见广州银行调整零售业务的决心。

广州银行信用卡中心，一度辉煌。

2011年10月，广州银行取得信用卡发卡牌照，次年逐步启动信用卡相关业务。

2016年，广州银行正式在南沙自贸区成立了信用卡专营机构。当时的目标是，服务和推动南沙片区经济的发展，争做中国区域性支付与信用服务的领跑者。

广州银行信用卡中心曾经也达成了目标，广州银行2019年报披露，“信用卡资产余额超600亿元，连续两年居全国城商行第一位”。

辉煌终归只是一时。

成立十年以后，广州银行信用卡中心落幕了。

广州银行提及的理由为，主动适应粤港澳大湾区建设与金融服务民生需求，提升零售综合服务能力。

官方给出的理由不够具体，难以从中获得更多信息。

从具体发展来看，广州银行关停信用卡中心有三大现实考量。

一是顺应行业整合改革大势。

信用卡业务机构的调整，已成为银行业共同的动作。像是交行、光大银行、平安银行等银行也陆续撤并各地信用卡分中心、业务下沉属地分行。

只是广州银行改革走了另一条路，直接突破收缩区域网点的常规做法，直接关停了专营中心，开辟组织架构重塑的新路径。

二是业务规模持续收缩。

回顾2022年，广州银行信用卡贷款余额曾达到1015.1亿元的峰值，占个人贷款总额超过五成。

但2023年、2024年，广州银行信用卡贷款余额分别为860.2亿元、704.4亿元，业务规模持续缩水。

2025年，广州银行年报并未披露信用卡贷款数量。

仅能看到，广州银行整体的零售贷款业务承压。

截至2025年末，广州银行零售贷款1524.78亿元，比上年末减少46.42亿元，降幅2.95%。

三是，信用卡投诉体量大。

据2025年报显示，广州银行共计接收消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】23908件，较上年下降10.72%，投诉办结率100%。

从业务类型看，投诉主要集中于信用卡业务（占比65.5%）和个人贷款业务（占比30%）。

以此折算，2025年，广州银行信用卡业务投诉量超过1.5万件。